En caso de devolución o incidencia el cliente lo deberá comunicar llamando al 607384858 / 610305542, o bien a través de la siguiente dirección de correo sales.support@rollzing.com, para que se le indiquen los pasos a seguir. En caso contrario no se procederá al abono de la compra.

Para una correcta atención es importante que cuando contacte con nosotros nos facilite toda la información posible sobre el pedido, transporte, etc.

ROLLZING aceptará devoluciones en los siguientes supuestos:

1. Devoluciones por defectos de fábrica o envíos erróneos siempre que el cliente lo comunique en un plazo de 2 días laborables desde la recepción del envío, siendo ROLLZING quien se haga cargo de los gastos de envío y recogida.
2. Si en el momento de la entrega el cliente observara que el paquete está dañado o golpeado por causas achacables al trasporte, este deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, debiendo adjuntarnos imágenes del siniestro y anotado el mismo en el resguardo del transportista, de esta manera ROLLZING reclamará a la agencia de transporte que corresponda. En este caso y para no interferir en el peritaje de la compañía de seguros, el cliente no deberá manipular en modo alguno el producto defectuoso. ROLLZING se hará cargo de los gastos de envío y recogida.

El cliente podrá devolver el producto adquirido en el plazo máximo de siete (7) días naturales desde la fecha de entrega, una vez aprobada la devolución por ROLLZING, ya sin necesidad de justificar la devolución y siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, se encuentre en perfecto estado de conservación, con el embalaje y etiquetado originales, y con toda la documentación. En este caso, los gastos ocasionados por el envío del producto serán reembolsados. Previamente los gastos de recogida del producto serán satisfechos por cuenta del cliente. Estos gastos son el importe del envío correspondiente al tipo de producto adquirido y al destino enviado.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

ROLLZING no aceptará devoluciones en los siguientes supuestos:

1. Si el producto, una vez entregado sufre deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.
2. Si el producto resulta dañado por instalación o configuración incorrecta de los accesorios por parte del cliente.
3. Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por nosotros.
4. Si se trata de un producto personalizado a medida.
5. En el caso de que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen.
6. Si el producto no está en perfecto estado y con todo el contenido original.
7. Si el embalaje del producto no es el original y no se encuentra en perfecto estado.
8. Si el producto no se ha protegido de forma que lo recibamos en perfectas condiciones.
9. Si el producto fue utilizado.
10. Si en la ficha del producto así lo indicase.

Para cualquier aclaración referente a estas condiciones no dude en contactar con nosotros.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso en la misma forma de pago que realizó el pedido; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El reembolso será retenido hasta haber recibido los bienes y haber comprobado el estado de los mismos.

Para el envío de devolución tiene dos opciones:

– Realizarlo usted por sus propios medios una vez confirmado por ROLLZING en cuyo caso nosotros no somos responsables de los daños o desperfectos que pueda sufrir durante el transporte.
– Recoger nosotros con nuestra agencia de transportes y descontarle el coste directo de la devolución de los bienes.

Los gastos de devolución en caso de que ROLLZING recoja el producto a devolver estarán comprendidos en la banda de precios (IVA incluido) aproximada y siempre según población, peso y volumen entre:

– Hasta 10Kg. – De 40  a 75 euros

Todos los productos que superen ese peso se calcularán de forma personal e individualizada los gastos de devolución. Ejemplos:
– Andador Rollz Flex o Rollz Motion – entre 90 y 150 euros.

Precios IVA incluido.

Recuerde, que para cualquier devolución, reclamación, incidencia…es necesario que contacte con ROLLZING llamando al 607384858/610305542, o bien a través de la siguiente dirección electrónica sales.support@rollzing.com . Es importante que conozca y tenga a mano el número de pedido, albarán o factura…necesarios para una correcta atención.

Imprima el formulario de devolución, rellénelo y siga las instrucciones del propio documento.   

Para cualquier aclaración referente a estas condiciones y garantía de devolución no dude en contactar con ROLLZING.

Devoluciones – Formulario de devolución

Imprima el formulario de devolución, rellénelo y siga las instrucciones del propio documento (enlace a PDF )

Para tramitar una devolución debe contactar previamente con nosotros en el 607384858 / 610305542 o bien mediante correo electrónico a sales.support@rollzing.com. Dispone de siete (7) días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Prepare la devolución usando el mismo embalaje con el que lo recibió, adecuado para que proteja el producto/s a devolver.

Le recordamos que los artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

Garantía del fabricante

Como fabricante, Rollz International BV, con domicilio social en Ámsterdam (en adelante, “Rollz”), suministra los andadores Rollz y los accesorios Rollz (en adelante, juntos o por separado, el “producto”) en virtud de una garantía sujeta a las siguientes condiciones:

1. El período de garantía del fabricante es de 120 meses para el cuadro de un andador, de 24 meses para el resto de piezas susceptibles de desgaste por uso normal y de 18 meses para cualquier componente electrónico incluidas las baterías, a contar desde la fecha de compra indicada en la factura. La garantía restante para el producto original se aplicará a las piezas de recambio o productos de sustitución o a los productos reparados.
2. Esta garantía del fabricante solo es de aplicación en la región donde se adquirió el producto (EE. UU. y Canadá, Europa, Australia y Nueva Zelanda o Asia). Rollz garantiza que el producto cumplirá únicamente con las disposiciones reglamentarias y/o la normativa gubernamental que sean de aplicación en la región en la que se vendió el producto. Rollz se reserva el derecho de aplicar una garantía de fabricante distinta en regiones específicas.
3. Esta garantía limitada del fabricante únicamente tendrá validez en los productos adquiridos para uso privado. Quedan excluidos expresamente de esta garantía limitada aquellos productos adquiridos para usos comerciales, como, por ejemplo, los productos destinados al alquiler comercial.
4. La garantía del fabricante confiere un derecho de reparación, salvo que Rollz considere necesaria la sustitución o la devolución del producto. Rollz correrá con los gastos y riesgos de transporte desde el punto de venta en el que compró el producto (en adelante, “el punto de venta”) y hasta el mismo, siempre y cuando la reparación esté cubierta por la garantía del fabricante.
5. Rollz se reserva el derecho a interrumpir la fabricación de un modelo, color, tejido o accesorio concreto y, en tal caso, lo reemplazará por un producto, color o tejido similar durante el período de garantía del fabricante.
6. Para realizar una reclamación en virtud de la garantía del fabricante, deberá proporcionar a Rollz lo siguiente:

Una copia de la factura de compra fechada;

Una descripción clara de su reclamación y

El producto defectuoso y/o fotografías de la pieza o productos defectuosos.

7. La garantía del fabricante es intransferible y, por lo tanto, solo podrá ser utilizada por el primer propietario.
8. La garantía del fabricante no afecta a los derechos legales que puedan corresponderle, por ejemplo, el derecho a que el punto de venta se haga responsable de cualquier defecto.

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA DEL FABRICANTE?

La garantía del fabricante es de aplicación al producto y cubre lo siguiente:

Todos los defectos de fabricación del chasis, la estructura y las ruedas;

Todos los defectos de fabricación de los accesorios;

Todos los defectos de fabricación cremalleras;

Todos los defectos de fabricación  de las piezas de los frenos del andador Rollz;

Todos los defectos de fabricación  de costuras;

Todos los defectos de fabricación cintas adhesivas de nailon y la solidez del color.

LA GARANTÍA DEL FABRICANTE QUEDARÁ ANULADA EN LAS SIGUIENTES CIRCUNSTANCIAS:

Si se han realizado modificaciones o reparaciones sin el previo consentimiento por escrito de Rollz o del distribuidor ROLLZING.

Defectos resultantes de negligencia o accidente y/o de un uso o mantenimiento distintos de los indicados en la guía del usuario.

Si se ha dañado o borrado el número de serie.

Daños en el producto provocados por el uso y desgaste normales.

Montaje incorrecto o instalación de piezas de terceros incompatibles con el producto.

Daños involuntarios o no intencionados, uso anormal o cuidado insuficiente.

Almacenaje o cuidado inadecuados del producto.

Daños en el manillar o el tapizado provocados por el uso diario normal del producto.

Pinchazos o desgarros en las ruedas.

Daños causados por uso indebido o incumplimiento de las instrucciones de la guía del usuario.

Daños producidos por reparaciones realizadas por personas no autorizadas o por un desmontaje incorrecto del producto.

Daños en el transporte (durante transporte aéreo u otras modalidades de transporte): inspeccione detenidamente su producto Rollz después de la expedición por la aerolínea (u otros operadores) y, si detecta daños, presente inmediatamente una reclamación a la empresa de transporte.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

El período de garantía del fabricante para este producto es de 24 meses para el cuadro de un andador y en otros componentes, a contar desde la fecha de compra indicada en la factura. Guarde la factura de compra en un lugar seguro y haga una copia. Si presenta una reclamación en virtud de esta garantía del fabricante, deberá ponerse en contacto primero con el punto de venta. Si el punto de venta no puede reparar el defecto o si compró el producto directamente a Rollz, puede contactar con Rollz enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico  o llamando al número de teléfono. Para las reclamaciones que excedan el período de garantía del fabricante, también debe ponerse en contacto con el punto de venta o con uno de nuestros centros de servicio técnico. Encontrará una lista actualizada de los centros de servicio técnico en (seleccione «Servicio técnico» en el menú desplegable).

Rollz se reserva el derecho de modificar estas condiciones de la garantía del fabricante. Encontrará las condiciones de garantía del fabricante más actualizadas en nuestro sitio web.